Fair Use Policy

Diese Seite gibt Punkt 15 des Anhangs A (Funktions- und Nutzungsbeschreibung) zu den Allgemeinen Nutzungsbedingungen wieder. Die hier veröffentlichten Nutzungslimits sind gemäß Punkt 15.3 integrierender Bestandteil dieser Fair Use Policy.

15.1. Zweck und Geltungsbereich

Die Fair Use Policy beschreibt Grundsätze für eine angemessene, sichere und faire Nutzung des HelferChats. Ziel ist:

• Vermeidung der Überlastungen technischer Infrastruktur,
• Einschränkung einer offenkundig missbräuchlichen, exzessiven oder überwiegend automatisierten Nutzung,
• Gewährleistung der Qualität und Verfügbarkeit der Dienste für alle Nutzer:innen.

Sie gilt für alle Nutzer:innen – unabhängig davon, ob sie eine kostenlose Testphase oder ein reguläres Abonnement nutzen – und ergänzt die jeweils geltenden Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

15.2. Grundsatz der fairen Nutzung

Die Nutzung erfolgt nach dem Prinzip der angemessenen und zweckentsprechenden Nutzung. Die KI-Funktionen sind für interaktive, menschliche Nutzung konzipiert. Eine Nutzung ist fair, wenn sie

• im Verhältnis zur Anzahl der Nutzer:innen steht,
• dem vorgesehenen Einsatzzweck der Plattform entspricht,
• keine Beeinträchtigung der Verfügbarkeit oder Qualität für andere Nutzer:innen verursacht.

Typisch zulässige Nutzung:

• interaktive Nutzung durch natürliche Personen,
• Erstellung, Analyse und Überarbeitung von Texten und Dokumenten,
• Unterstützung bei fachlichen und rechtlichen Fragestellungen im Rahmen der Plattformfunktionen,
• Nutzung von Recherche-, Bild- und Dokumentenfunktionen im üblichen Umfang,
• datenschutzkonforme Verarbeitung sensibler Inhalte über den Confidential Mode.

15.3. Nutzungslimits und technische Steuerung

Zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs kommen nutzungsbasierte Steuerungsmechanismen zum Einsatz, insbesondere zeitliche oder volumenbasierte Nutzungslimits (Rate Limiting), temporäre Drosselungen bei außergewöhnlich hoher Auslastung sowie unterschiedliche Limitierungen je LLM-Klasse und Funktionsumfang.

Die Nutzung basiert auf Tokens (Texteinheiten). Ein Token entspricht grob vier Zeichen bzw. einem Wortfragment. Da lange Dokumente wesentlich rechenintensiver sind, wird der Umfang der Eingaben in die Berechnung der verbrauchten Nachrichten einbezogen. Für jede angefangene Einheit von 400 Wörtern (entspricht ca. einer DIN-A4-Seite) einer Nutzer:innen-Eingabe wird eine zusätzliche Nachricht vom jeweiligen Kontingent abgezogen.

Die je LLM-Klasse und Funktionsbereich aktuell gültigen Nutzungslimits sind nachfolgend in ihrer jeweils aktuellen Fassung veröffentlicht und integrierender Bestandteil dieser Fair Use Policy. Dies gilt auch für die ergänzenden Limits des Confidential Mode.

Der Auftragnehmer ist gemäß § 2 Abs. 8 und § 13 Abs. 3 der Allgemeinen Nutzungsbedingungen berechtigt, die veröffentlichten Limits einseitig anzupassen, insbesondere wenn sich technologische Rahmenbedingungen, Plattformfunktionen oder Lizenzbedingungen von LLM-Anbietern oder Routing-Diensten ändern. Über wesentliche Anpassungen informiert der Auftragnehmer gemäß Punkt 15.6 in Textform bzw. mittels Info-Banner auf der Plattform.

Um die Arbeitsfähigkeit sicherzustellen, bleibt ein Basiszugriff auf Klasse 1 (Auto-Modus) im Rahmen des vertragsgemäßen Gebrauchs in der Regel verfügbar, sofern keine Systemgefährdung vorliegt.

LLM-Klassen

Die eingesetzten Large Language Models im Modus „Allgemeine Assistenz“ werden aufgrund ihrer unterschiedlichen Kostenstruktur und Rechenintensität in Klassen eingeteilt:

Aktuell gültige Nutzungslimits

Die nachfolgend angeführten technischen Limits wurden großzügig gewählt, sodass der Großteil der Nutzer:innen diese Limits nicht überschreiten wird.

Nach Erreichen der Limits für Klasse 2 oder 3 wird der Zugriff auf diese spezifischen Modelle bis zum Ende des Zeitfensters temporär pausiert. Um die Arbeitsfähigkeit sicherzustellen, bleibt der Basis-Modus (Klasse 1) in der Regel weiterhin verfügbar, sofern keine Systemgefährdung vorliegt.

Nutzungslimits im Confidential Mode

Der Confidential Mode stellt eine besonders geschützte Ausführungsumgebung bereit. Aufgrund der erhöhten technischen und wirtschaftlichen Aufwände gelten eigene, gegenüber der allgemeinen Assistenz reduzierte Nutzungslimits:

Missbräuchliche, automatisierte oder übermäßige Nutzung des Confidential Mode kann gesondert eingeschränkt werden; ebenso können individuelle Time-Out-Phasen angewendet werden.

15.4. Nicht zulässige Nutzung

Eine Nutzung gilt als nicht fair, exzessiv oder missbräuchlich, wenn sie insbesondere

• überwiegend automatisiert erfolgt (z.B. durch Skripte oder Bots),
• auf massenhafte Verarbeitung großer Datenmengen ohne konkreten fachlichen Zweck abzielt,
• die Plattform als Ersatz für ein dediziertes Batch- oder Hochlastsystem nutzt,
• zu erheblicher Beeinträchtigung der Systemstabilität führt,
• Sicherheitsmechanismen umgeht oder zu umgehen versucht,
• gegen geltende Gesetze oder vertragliche Verpflichtungen (insb. Account Sharing) verstößt,
• von durchschnittlichen Nutzungsbandbreiten erheblich abweicht.

15.5. Umgang mit nicht zulässiger Nutzung

Der Plattformbetreiber behält sich in Fällen nicht zulässiger Nutzung vor,

• die Nutzung vorübergehend einzuschränken,
• Rücksprache mit der betroffenen Organisation oder Nutzer:in zu halten,
• individuelle Vereinbarungen (z.B. angepasste Limits oder Tarife) anzubieten.

Ziel ist stets eine kooperative Lösung, nicht eine Sanktion.

15.6. Transparenz und Änderungen

Nutzer:innen werden transparent informiert über

• wesentliche Änderungen der Fair Use Policy,
• relevante Anpassungen von Nutzungslimits sowie
• nutzungsbezogene Einschränkungen, soweit diese ihre eigene Nutzung betreffen.

Die jeweils geltende Fassung der Fair Use Policy ist auf der Website abrufbar. Wesentliche Änderungen werden vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt und gelten nur für die Zukunft.

Bei Rückfragen oder Unsicherheiten steht unser Support zur Verfügung.